Chính sách đổi trả tại Xuti.vn

Chính sách hoàn trả của chúng tôi được đưa ra với mong muốn bạn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình. Vui lòng đọc kỹ những điều sau để đảm bảo bạn hiểu đầy đủ về các quyền của mình theo chính sách này và nghĩa vụ của chúng tôi đối với bạn.

Đổi trả do lỗi của nhà vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm, bạn vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm khi nhân viên vận chuyển giao hàng. Theo thỏa thuận của Xuti.vn với đơn vị vận chuyển, bạn hoàn toàn có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.

Nếu sản phẩm bị vỡ, móp méo, rách bao bì,…và những thiệt hại khác do quá trình vận chuyển, bạn cần liên hệ ngay với Hotline của Xuti.vn tại thời điểm đó hoặc từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm bị lỗi.

Trường hợp người mua đã ký vào biên bản giao nhận, Xuti.vn không thể chịu trách nhiệm cho các thiệt hại do quá trình vận chuyển kể trên.

Đổi trả do lỗi của Xuti.vn

Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, sai quy cách và không phải do quá trình vận chuyển, bao gồm:

  • Sản phẩm không đúng hoặc không đủ số lượng do lỗi của Xuti.vn.
  • Bao bì sản phẩm khác xa so với mô tả trên website.
  • Sản phẩm bị chảy nước, không thể sử dụng được.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.

Bạn cần liên hệ với Xuti.vn trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh của hàng hóa và hóa đơn mua hàng.

Nếu được chúng tôi xác nhận trong các trường hợp trên, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu Xuti.vn gửi lại sản phẩm mới.

  • Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền, bạn có thêm 5 ngày để gửi trả lại sản phẩm. Chúng tôi mong muốn xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
  • Trong trường hợp bạn đồng ý đổi sản phẩm lỗi lấy sản phẩm mới, đối tác vận chuyển của Xuti.vn sẽ đến giao sản phẩm mới và nhận lại sản phẩm lỗi từ bạn.

Đổi trả do nhu cầu của khách hàng

Xuti.vn khuyến khích khách hàng chỉ mua những gì cần thiết. Xuti.vn không áp dụng trả hàng hoàn tiền trong trường hợp khách không có nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi mua.

Trong trường hợp chúng tôi giao đúng hàng hóa và bạn muốn đổi sang sản phẩm khác, hàng hóa phải được trả lại trong bao bì gốc, niêm phong và có thể bán lại được.

Nếu hàng hóa đạt điều kiện trên, bạn có quyền đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (bạn cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

Có hiệu lực từ tháng 6 năm 2020